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Schlanke und nachhaltige ITIL-Prozesse dank Workflow-System mit integrierter CMDB

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Hersteller:
Serena Software GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 27,42 MB

Sprache: deutsch

Datum: 29.09.2009

Zentrales Anliegen von ITIL ist es, IT-Prozesse beherrschbar zu machen. Es kommt darauf an, das Ausmaß und die Richtung von Änderungen der IT-Landschaft proaktiv zu steuern. Prozessmodelle wie ITIL liefern Vorbilder, an denen Unternehmen ihre Änderungsvorhaben ausrichten können. Das gilt insbesondere dort, wo es um die Qualität von Produkten und Services geht.
Folkert Jung (direkt gruppe) und Andre Beuth (Serena Software) beschreiben anhand eines Beispiels von einem Kunden aus dem öffentlichen Dienst welche Bedeutung ITIL bei der Optimierung von Serviceprozessen hatte und wie auf Basis von ITIL eine erhebliche Verbesserung der Stabilität des Rechenzentrumsbetriebes herbeigeführt wurde.

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