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Mehr Kundennähe mit visuellen Interaktions-Tools

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Mehr Kundennähe mit visuellen Interaktions-Tools
Hersteller:
LogMeIn Germany GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 309 KB

Sprache: deutsch

Datum: 29.06.2020

Unternehmenskunden verbringen heute einen Großteil ihres digitalen Privatlebens mit Smartphone-Techniken wie Antippen, Klicken und Fingerstreichen. Bei beratergestützten Geschäften mit Marken ist das allerdings ganz anders. Hier kämpfen sich die Kunden durch eine Reihe unzusammenhängender Erlebnisse und langer Anrufe, die Enttäuschung und weniger Vertrauen in die Marken hinterlassen. Dieses Whitepaper präsentiert eine Studie von Forrester, bei der es um eine Erweiterung der beratergestützten Begegnungen durch visuelle Interaktionstechnologien geht – Video, Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und Anmerkungen – und die eine gravierende Veränderung der Kundenerlebnisse erwarten lassen.



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