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Der Service Desk steht heute unter enormem Druck: Nutzende erwarten schnelle, zuverlässige Unterstützung – doch lange Wartezeiten, unklare Zuständigkeiten und verspätete Lösungen prägen vielerorts noch den Alltag. Gleichzeitig wächst das Ticketvolumen stetig. Routineanfragen blockieren wertvolle Ressourcen, während komplexe Fälle zu kurz kommen. Expertise bleibt ungenutzt, Workarounds werden zum Dauerzustand und die Arbeitslast steigt weiter.

Ein häufig unterschätztes Risiko: Ohne intelligente Auswertung der Tickets bleiben Muster, Trends und Frühwarnsignale unsichtbar. Probleme werden oft erst erkannt, wenn sie bereits spürbare Auswirkungen auf Nutzende, Services und das gesamte Unternehmen haben.

Genau hier setzt Materna an. Mit KI-gestützten Service-Desk-Lösungen und gezielten Beratungspaketen schaffen wir Transparenz, entlasten Service-Teams und erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit. Automatisierte Lösungen für Standardanfragen und intelligente Analysen ermöglichen echte Proaktivität. So gewinnen Mitarbeitende Zeit für das Wesentliche: komplexe Anliegen, hohe Servicequalität und die strategische Weiterentwicklung des Service Desks.