AI Academy: KI im Kundenservice einsetzen (Englische Sprache)
In diesem Leitfaden erfahren Führungskräfte im Kundenservice, wie sie generative KI genau einsetzen können, um einen messbaren ROI zu erzielen. Erfahren Sie, wie KI-Agenten Bearbeitungszeiten verkürzen, Routineanfragen umleiten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Der Leitfaden führt Sie durch bewährte Workflows für Self-Service, Mitarbeiterunterstützung und Contact Center. Darüber hinaus werden die für eine verantwortungsvolle Skalierung erforderlichen Daten, KPIs und Governance-Maßnahmen erläutert. Ein praktischer Leitfaden zur Verbesserung der Eindämmung, zur Kostensteuerung und zur Erzielung konsistenter Serviceergebnisse.
